Rückgabe und Umtausch – So einfach geht’s bei uns

Wir möchten, dass Sie mit Ihren neuen Schuhen rundum zufrieden sind. Sollte einmal etwas nicht passen, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabeverfahren an. Auf dieser Seite erfahren Sie alles Wissenswerte über die Rücksendung Ihrer Bestellung – ganz transparent und ohne versteckte Klauseln. Denn Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle.

Wann ist eine Rückgabe möglich?

Sie haben die Möglichkeit, Artikel zurückzugeben, die nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Dazu zählen beispielsweise Größenabweichungen, ein anderes Aussehen als auf den Produktbildern oder einfach ein anderes Tragegefühl. Auch wenn Sie sich aus anderen Gründen umentscheiden, akzeptieren wir Ihre Rückgabe. Wichtig ist, dass die Schuhe ungetragen sind und sich in ihrem Originalzustand befinden. Dazu gehört auch die vollständige Originalverpackung, da diese einen Teil des Produktschutzes ausmacht. Bitte tragen Sie die Schuhe daher nur auf sauberem, trockenem Untergrund an, falls Sie die Passform prüfen möchten.

Was tun bei erkennbaren Mängeln?

Sollten Sie einen Transportschaden oder einen anderen offensichtlichen Mangel feststellen, bitten wir Sie, diesen schnellstmöglich zu dokumentieren. Gerne kümmern wir uns um eine einwandfreie Lösung. Auch bei versteckten Mängeln, die erst nach einiger Zeit auftreten, stehen wir selbstverständlich zu unseren Produkten. In solchen Fällen ist eine Rückgabe selbstverständlich ebenfalls möglich.

So läuft Ihre Rücksendung ab

Der Ablauf ist bewusst einfach gehalten, damit Sie nicht viel Zeit mit Formalitäten verbringen müssen. Zunächst prüfen Sie bitte Ihre Lieferung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit. Wenn Sie sich zur Rückgabe entschließen, setzen Sie sich am besten über das auf unserer Webseite bereitgestellte Kontaktformular mit uns in Verbindung. Sie erhalten dann alle notwendigen Informationen, um Ihre Sendung korrekt zurückzuschicken. Beachten Sie, dass Sie für die ordnungsgemäße Verpackung der Rücksendung verantwortlich sind. Die Schuhe sollten gut geschützt im Karton liegen, um weitere Transportschäden zu vermeiden.

Nach dem Versand der Rücksendung empfehlen wir Ihnen, den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Abwicklung vollständig abgeschlossen ist. Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingetroffen und geprüft wurde, bearbeiten wir Ihre Anfrage. Die Prüfung umfasst vor allem die Frage, ob die Schuhe ungetragen und unbeschädigt sind. Erst dann wird die Rückgabe abgeschlossen.

Gibt es Ausnahmen?

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können, sofern ihre Originalversiegelung geöffnet wurde. Auch Sonderanfertigungen oder personalisierte Schuhe können wir nicht zurücknehmen, da diese speziell für Sie angefertigt wurden. Bitte beachten Sie außerdem, dass starke Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, eine Rückgabe ausschließen können. Im Zweifelsfall prüfen wir jeden Fall individuell.

Was geschieht mit zurückgesendeten Schuhen?

Jede Rücksendung wird von uns sorgfältig kontrolliert. Wenn die Schuhe einwandfrei sind, werden sie wieder ins Sortiment aufgenommen. Sollten wir leichte Mängel feststellen, die nicht vom Kunden verursacht wurden, entscheiden wir je nach Fall über eine Reparatur oder eine anderweitige Verwertung. Nachhaltigkeit ist uns wichtig, deshalb versuchen wir, Produkte nicht vorschnell zu entsorgen.

Ihre Rechte als Verbraucher

Als Kunde eines Online-Shops haben Sie gesetzlich verbriefte Rechte. Sie können ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurücktreten. Unsere Regelungen gehen teilweise über die gesetzlichen Anforderungen hinaus, um Ihnen einen besonders kundenfreundlichen Service zu bieten. Wir weisen Sie darauf hin, dass die oben beschriebenen Abläufe lediglich eine Zusammenfassung und Ergänzung Ihrer gesetzlichen Rechte darstellen. Im Konfliktfall gilt selbstverständlich die gesetzliche Regelung.

Häufige Fragen zur Rückgabe

Viele Kunden fragen sich, ob auch Teillieferungen zurückgesendet werden können. Ja, Sie können selbstverständlich einzelne Paare einer Bestellung retournieren, während Sie andere behalten. Eine weitere häufige Frage betrifft die Verpackung: Müssen die Originalkartons unbeschädigt sein? Wir empfehlen, diese aufzubewahren, bis Sie sicher sind, dass Sie die Schuhe behalten möchten. Kleinere Beschädigungen am äußeren Versandkarton sind in der Regel unproblematisch, solange der innenliegende Schuhkarton intakt ist.

Unser Versprechen an Sie

Wir wissen, dass der Online-Kauf von Schuhen manchmal eine Herausforderung sein kann – die richtige Größe zu treffen, das Gefühl des Materials zu erahnen. Deshalb legen wir größten Wert auf einen fairen und unbürokratischen Rückgabeprozess. Sie sollen sich keine Gedanken darüber machen müssen, ob eine Bestellung auch dann problemlos zurückgegeben werden kann, wenn sie nicht passt. Vertrauen Sie auf unsere langjährige Erfahrung und unseren kundenorientierten Service. Ihre Zufriedenheit ist unser Antrieb.

Diese Rückgabebestimmungen gelten für alle Bestellungen über unseren Shop. Sollten Sie weitere Fragen haben, die hier nicht beantwortet werden, können Sie uns jederzeit über die auf unserer Webseite angegebenen Kontaktwege erreichen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.